Evet aşağıdaki şemaya tıklayarak inceleyebilirsiniz.

BİOLAB’ın müşteri memnuniyetini esas alan kalite politikası doğrultusunda müşterilerden gelen itiraz, şikâyet, istek ve önerilerin etkin bir değerlendirme süreci içerisinde sonuçlandırılmasına itina gösterilir ve BİOLAB’ın kalite standardı gereği şikâyetlerin ele alınması prosesinin açıklaması, talep eden her türlü ilgili taraf için erişilebilir olmalıdır. Bunu en kolay ve verimli şekilde sağlamanın yolunun bu olduğuna inandığımız için itiraz, şikâyet ve öneri süreçlerimizi burada açıkladık.

İtirazların, şikayetlerin ve/veya önerilerin alınması tüm personel tarafından gerçekleştirilebilir. Sözlü itirazlar şikayetler ve/veya öneriler yazılı hale getirilir. Eposta, faks ve şikâyet yazısı gibi yazılı olarak alınan veya sözlü olarak alınıp yazılı kaydı oluşturulan itirazlar ve şikayetler ilgili personel tarafından Kalite Birimine iletilir. Kalite Birimi itirazın ve/veya şikâyetin BİOLAB’ın sorumluluğundaki laboratuvar faaliyetleri ile ilgili olup olmadığını değerlendirir/doğrular ve itiraz ve/veya şikâyet sahibine itirazın ve/veya şikâyetin alındığını 2 iş günü içinde bildirir.

Kalite Birimi iletilen itirazın, şikâyetin ve/veya önerinin geçerli kılınması için daha fazla detaya ihtiyaç duymuyorsa önce tekil kayıt oluşturur ve itiraza, şikâyete ve/veya öneriye konu laboratuvar faaliyetini ya da faaliyetlerinin kayıtlarını bulur. Kayıtlar ile itirazın ve/veya şikâyetin içeriğini karşılaştırır. İtirazın ve/veya şikâyetin BİOLAB sorumluluğunda olduğunun doğrulanması durumunda bu yönde bildirim itiraz ve/veya şikâyet sahibi kişiye ya da kuruluşa yapılır. İtirazın ve/veya şikâyetin BİOLAB sorumluluğunda olduğu doğrulanamazsa da Kalite Birimi itiraz ve/veya şikâyet sahibi kişiye ya da kuruluşa bunun bildiriminde bulunur.

Kalite Birimi tekil kaydı oluşturulan itirazın ve/veya şikâyetin değerlendirilmesi Uygun Olmayan İşin Kontrolü Prosedürüne göre yapılır ve itirazın ve/veya şikâyetin sahibi kişi ya da kuruluş bilgilendirilir. Değerlendirilmesi Uygun Olmayan İşin Kontrolü Prosedürüne göre yapılan itirazın ve/veya şikâyetin düzeltici bir faaliyet gerektirmesi durumunda bu faaliyetler Düzeltici Faaliyet Prosedürüne göre yürütülür. Değerlendirilme aşamasından sonra ve itirazın ve/veya şikâyetin düzeltici bir faaliyet gerektirmesi durumunda bu faaliyetler sonrasında ilgili kişi ya da kuruluş Kalite Birimi tarafından bilgilendirilir.

İtiraz ve/veya şikâyet sürecinin en kısa sürede tamamlanması önceliğimizdir ve itiraz ve/veya şikâyet sürecinin tamamlanmasından sonra itirazın ve/veya şikâyetin sahibi kişiye ya da kuruluşa bildirim yapılır. İtiraz ve/veya şikâyet sürecinin 15 iş günü içinde tamamlanamaması durumunda itirazın ve/veya şikâyetin sahibi kişiye ya da kuruluşa sürecin tamamlanamadığına dair bildirim yapılır. Tamamlanamama gerekçeleri hakkında açıklamalar şeffaf olarak Kalite Birimi tarafından yapılır. Bu tarz bildirimler gerekmesi durumunda 15 iş günlük periyotlarda tekrarlanır. Buna ek olarak talep olması durumunda resmi bildirim yazısı 5 iş günü içerisinde hazırlanır ve posta/kargo ile veya hazırlanan yazının elden teslimi ile resmi bildirim yapılır.